Гарантия на товар
По закону, саженцы растений возврату и обмену не подлежат (Закон Российской Федерации "О защите прав потребителя", п. 13 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену", утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55).
Мы трепетно относимся к своим саженцам, с большой любовью и заботой упаковывая их для транспортировки.
В путь отправляются здоровые и крепкие саженцы, которые проходят проверку перед отправкой. Мы выбираем только лучшие растения для отправки через интернет-магазин.
Ответственность за приживаемость растений мы не несем, так как на это влияет множество внешних факторов, на которые мы не можем повлиять (регулярность полива, погодные условия, срок доставки и прочее).
Садовые растения могут развиваться и цвести по-разному в зависимости от климатической зоны и обеспеченности питательными веществами. Посадка в неподходящих для растения местах может оказать негативное влияние на рост, цветение и продолжительность жизни. Садовые растения, которые мы поставляем, являются многолетними. Это означает, что незначительные отклонения, такие как сломанный лист или ветка или опавшая почка, не являются дефектом, и растение в течение многих лет полностью разовьет свой потенциал роста и красоты в вашем саду. Если у вас есть вопросы, мы будем рады помочь!
Однако форс-мажорные ситуации при транспортировке хоть и крайне редко, но возникают. Именно поэтому мы готовы к диалогу и принимаем ваши претензии.
Для того, чтобы претензия была рассмотрена, вам необходимо:
- Забрать посылку из почтового отделения или пункта выдачи транспортной компании не позднее, чем через 2 дня после поступления посылки в отделение. Помните, что растения – это живой товар! Они не могут неделями ждать своей участи в почтовом отделении. Ваш саженец нуждается в уходе!
- В случае, если в момент получения посылки вы обнаружили внешние повреждения — обратитесь с претензией к работнику почты или транспортной компании, составив акт о выявленных повреждениях товара, находящегося в посылке. Обязательно проверяйте свой заказ при получении.
- Если посылка получена без значительных внешних повреждений, а после вскрытия вы оказались недовольны внешним видом, транспортировочной упаковкой или качеством товара – в течение 24 часов после получения посылки отправьте на нижеуказанную электронную почту письмо с фотографиями товара и описанием претензий.
Срок обращения по претензиям 10 дней с момента поступления посылки в пункт выдачи.
Свои претензии с фотографиями присылайте на почту: prt@vgluhova.ru или по WhatsApp +7 927 69-205-27